Acesso no celular
Informações práticas e respostas para esta etapa da navegação.
Abrir conteúdo →Entenda o que fazer quando esqueceu o login ou a senha e como evitar tentativas de recuperação inseguras.
Entenda o que fazer quando esqueceu o login ou a senha e como evitar tentativas de recuperação inseguras. Este conteúdo apresenta orientações independentes para entender o acesso e as funções relacionadas à marca, sem solicitar dados de conta.
Antes de iniciar a recuperação, separe três situações: não lembrar a senha, não lembrar o identificador da conta ou não conseguir acessar o e-mail e telefone associados. Cada caso pode exigir uma sequência diferente. Não presuma que redefinir a senha resolverá um número de telefone desatualizado.
Se a interface oferecer “Esqueci minha senha”, leia o que ela solicita e confirme o endereço antes de informar qualquer dado. Evite serviços que prometem desbloqueio mediante pagamento.
Confira se o contato informado é o mesmo associado à conta, se a caixa de spam recebeu a mensagem e se o telefone está com sinal. Não solicite dezenas de códigos seguidos; alguns sistemas invalidam os anteriores.
Jamais compartilhe o código de recuperação com pessoas que se apresentem como suporte em mensagens privadas.
Se aparecer uma mensagem de bloqueio, registre seu texto e o horário aproximado. Trocar a senha repetidamente pode não resolver uma verificação de identidade ou uma restrição de segurança.
Use os canais indicados na interface e peça orientação sobre a próxima etapa, sem enviar documentos a contatos não verificados.
Crie uma senha única, revise sessões abertas quando houver essa opção e confira os contatos cadastrados. Se suspeitar de acesso não autorizado, trate a segurança como prioridade antes de usar outras áreas da conta.
Leia também os guias de segurança, suporte e problemas de login.
Identifique o objetivo da sua visita: autenticar, recuperar credenciais, navegar por uma categoria ou resolver um problema. Quando a etapa está clara, fica mais fácil evitar resultados de busca que prometem soluções sem explicar o procedimento.
Registre informações não sensíveis, como a mensagem exibida e o dispositivo usado, e consulte as orientações específicas. A autenticação nunca deve exigir que você compartilhe a senha com um atendente.
Não copie códigos de autenticação para conversas, não confie em supostos representantes que procuram você primeiro e não instale arquivos para contornar uma página que falha.
Uma busca popular não comprova que um recurso existe ou que uma promoção está ativa. Compare as informações com os termos e opções efetivamente apresentados para sua conta.
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