Recuperar acesso
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Veja como separar criação de conta, autenticação e verificação de identidade. Este conteúdo apresenta orientações independentes para entender o acesso e as funções relacionadas à marca, sem solicitar dados de conta.
Cadastro é a criação de uma conta; login é a autenticação de uma conta já existente. Se você esqueceu o identificador, criar outra conta pode não resolver o problema e pode contrariar regras do serviço.
Procure primeiro o fluxo de recuperação disponível.
Serviços podem solicitar confirmação de contato e identidade conforme suas regras. Forneça informações apenas em ambiente legítimo e leia as políticas antes de enviar documentos.
Não compartilhe códigos temporários com terceiros.
Depois de criar uma conta, guarde o método de identificação usado, configure uma senha exclusiva e confira os meios de recuperação.
Se surgir erro de autenticação, use o guia de problemas de login.
Algumas ações podem exigir novas confirmações. Isso não significa necessariamente falha no cadastro. Leia a mensagem exibida e procure orientação por canal autenticado.
Não aceite ofertas de desbloqueio mediante transferência a desconhecidos.
Identifique o objetivo da sua visita: autenticar, recuperar credenciais, navegar por uma categoria ou resolver um problema. Quando a etapa está clara, fica mais fácil evitar resultados de busca que prometem soluções sem explicar o procedimento.
Registre informações não sensíveis, como a mensagem exibida e o dispositivo usado, e consulte as orientações específicas. A autenticação nunca deve exigir que você compartilhe a senha com um atendente.
Não copie códigos de autenticação para conversas, não confie em supostos representantes que procuram você primeiro e não instale arquivos para contornar uma página que falha.
Uma busca popular não comprova que um recurso existe ou que uma promoção está ativa. Compare as informações com os termos e opções efetivamente apresentados para sua conta.
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